脑瘫病区护理部认真落实医院的各项护理工作，认真组织讨论，切实要将优质护理服务落实到实处，并拿出了许多实际行动和措施。如：1.制定健康教育手册。2.流程细致化。3.建立亲情联系卡。4.护士长规范基础护理操作班指导。5.建立优质护理服务链18字诀---热心接---耐心讲---细心观---诚心帮---温馨送---爱心访。6.落实护士绩效考核，充分调动护士积极性，使每个人在工作中都坚持坚持做到“五心具备”，即：病人至上，让妈妈放心；技术精湛，让妈妈安心；环境温馨，让妈妈舒心；亲情服务，让妈妈暖心；孩子健康，让妈妈开心。为了这份责任，科室全体护理人员努力学习，提高自身素质，最大程度满足临床服务需求。 从2月27日起科室整合后，脑瘫病区护理人员主要做的工作就是协调、沟通。面临科室人员的调整和组合、病员的大幅度上升，科室全体护理人员个个处于备战状态，每个人都没有正常下过班，但从无有人抱怨和退缩，她们这种一切为病人、一切为医院、一切为科室的大无私精神让我敬佩。护士董清泉严以律己工作好，心底善良爱心多，为人直率办法多，遇事果断处理好，医患配合特别好，大家称她董姐。在整合的这段时间，由于二楼患者多，病房管理存在很多问题，但是她不怕得罪人，和患者沟通，耐心的讲解一些住院规章制度及安全隐患，使患者家属消除了不良情绪。雷芬芬性格很温和，做事认真效果好，重视细节成事多，表率作用发挥好。 任萌性格特直率，积极认真做事情，又心细常操心，积极肯干有恒心。在科室护理技术操作中起到了培训示范的工作。 全科护士们以白求恩为榜样，努力把“开拓创新，诚实守信，拼搏进取，争创一流”的医院精神，牢记我院三甲四型建院理念，落实在行动中，坚持了“以人为本，患者至上”的办院宗旨，在平凡的工作中，作出了不平凡的事迹。 3月12日护理部组织全院护理人员进行关于“唐都医院进修学习的培训”和张书记的讲话，会后科室全体护理人员根据会议精神，写出了自己在临床护理工作的看法，和关于优质护理如何开展的心得体会。大家集思广益，从不同角度发现科室问题，解决问题，大大有助于科室下一步护理工作的发展。通过这次交流大家改变了服务观念，我们的服务理念：用我们的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心！